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全美最紅當鋪老闆,8堂課教你做生意賺翻天

2017-10-31
大當家新聞
萊斯‧葛歐德是當鋪世家第三代,12歲就開始在家裡地下室賣二手高爾夫球桿,現在則是底特律最大規模當鋪「美國珠寶借款」的老闆(American Jewelry & Loan),還是當紅實境秀《硬漢當鋪》的主角(Hardcore Pawn)。 萊斯在這行長大,應付過的客人,奧客、動手動腳的、和藹可親的都有。他幾乎什麼都能賣,總是用最划算價位成交。現在他的店面已經擴大到1,400多坪,每天成交上千筆,而且這店面的前身還是間保齡球館!世 界上只有當鋪這地方,能學到商學院沒教的實戰智慧——低買、高賣、談判、管理員工、應付奧客、做廣告、看趨勢,還能預測景氣好壞!萊斯這就帶你進入他的當 鋪,分享他55年來,從事這全世界最有趣工作學到的滿身功夫。這裡什麼稀奇古怪的生意都能成交,從他爸牽到當鋪裡的猴子,到鋼管舞專用鋼管、林肯總統的頭 髮、山貓標本、漫畫英雄雕像……他對自己的生意從不設限——你也做得到。 在這本書裡可以學到: ‧無論三教九流,都有好生意 ‧什麼都能買,也什麼都能賣 ‧用最好的價錢成交 ‧大師級實戰談判術 ‧早一步看趨勢 ‧嗅出景氣變動 ‧應付奧客 ‧一眼看穿人心 ‧幫老行業翻身的新創意 ‧找到最死忠的夥伴 ‧臨危不亂的膽識 ‧辨識真偽的敏銳眼力 序/導讀 《當鋪商學院》 前言像我這樣一個當鋪老闆承蒙老天爺眷 顧,我有個不太正常的工作。呃……講得婉轉一點好了。我是開當鋪的,當鋪這一行無奇不有,沒有「整天一切如常」這回事。可能哪天我當鋪收進一台一九六五年份的賓利汽車(Bentley),而隔天我衝到街上去抓剛摸走一條金鍊的小偷。我是談判高手,買賣珠寶、槍械、車子,是倒楣鬼的知己、是賭徒,也是底特律(Detroit)的好市民。我之所以選擇開當鋪,原因之一就是可以面對各種意想不到的狀況——而懂得喜愛這些刺激的怪事,則是我在這行能出頭的原因之 一。電視實境秀《硬漢當鋪》(Hardcore Pawn)的主角就是我,你可能在電視上看過我想辦法賣掉靈車、脫衣舞鋼管和奧運火把;看我對付嗆聲的客人、狠咬同事的員工,還有受我信賴卻監守自盜的主 管;看我和兒子賽司還有女兒艾希麗吵架(她是我最好,或至少是最吵的員工),還有看到我們每天一起工作上演的當鋪人生。這樣你大概可以了解,我們在底特律 過著什麼樣的瘋狂日子。我的工作並不輕鬆,不過我熱愛自己做的事——這份熱忱讓我能夠成功。我的店「美國珠寶借款」(American Jewelry & Loan)最早開在一個小型商場,店面只有四十二坪多一點。現在我們的新店面有一千四百多坪,這裡原本是保齡球館。一開始我們一天放款兩、三筆,現在每天 上千筆,還有五十五個員工。五十多年的當鋪生涯,練就我一身別地方學不到的寶貴生意經。我在當鋪學到的一切,世界上沒有一間商學院可以 教:買進、賣出、談判、管理員工、應對客人、做廣告、追蹤科技和流行趨勢,還有預測景氣好壞。要做好我的工作,必須有決心、勇氣和愛心。我將藉由這本書, 分享自己從事世界最有趣的工作五十五年,所學到的經驗。不論你是當鋪同業、中小企業老闆、盡力想讓部屬發揮全力的主管,還是想打造所愛事 業的個人,相信我做生意一輩子學到的寶貴教訓,都能對各位有所幫助。這些經驗教訓,我不僅身體力行,還不斷藉此改變大家對成功條件的既定看法。如果我經營 出最佳當鋪的經驗,能在全美引起矚目,相信人人都有機會經由個人的職涯,讓自己更上層樓。之所以想寫這本書,原因之一是我在職涯之中(其 實也就是我這一輩子),都努力想改變當鋪給大家的印象。走進傳統當鋪,你會看到當鋪老闆高高在上坐在那兒。那樣子的陳設就是告訴你:你有求於人,走進這樣 的店會讓人覺得被瞧不起。現在當鋪的陳設或許不一樣了,不過往往還是給人一種感覺:這地方是專為走投無路的人開的。我的「美國珠寶借 款」,看到的不是這樣。我看到一家有活力的公司,能隨大環境變化調整;這是一家令人振奮的公司,時時在改變、時時有驚喜;這是一間購物中心,也是一項在地 資源,多年來幫助過的成千上萬人;這裡有我自己在外公的當鋪做事學到的經驗,還有我想傳承子孫的生意經。多年來,我為自己的當鋪做了許多改變,這些改變都是為了一個目標:建立一個能自豪地傳給子孫的事業,我不想留給子孫一個看不起客人的事業。把東西拿到我們這家店典當,絕不會讓人覺得自己被看扁。走進我們店裡,你會看見自己身後排了一百多人,你會知道,到這兒來是對的。我 外公帕西到美國之前是在俄國撿破爛的,駕著馬車四處找路邊有沒有可以變賣的垃圾。他和我祖母在一九○五年來到美國,開了一家當鋪。今天,這個撿破爛的人的 孫子,以及撞球賭徒的兒子——也就是我,經營出百萬美金的事業,還當上電視實境秀的主角。只要你肯努力又夠聰明,能闖出的成就一定會讓你驚喜。美國是為了 創業者而生,它會獎勵有創意、有動力,願意投注心力打造新事物的人。我花了我很長時間建立引以為傲的事業。我將在書中告訴各位,我是怎麼 做到的。我會揭露不為人知的故事,說明我這一路如何讓家族事業「垃圾變黃金」。我還會談到自己的成功祕訣:教你像當鋪老闆一樣思考。當鋪老闆清楚所有東西 的價值,從皮草大衣,到一個人的諾言。我會在書裡教你這功夫,讓你也學會「以應有的價值取得你要的東西」。某方面來說,我也算是個老師。 當我走在街上,常常有人走過來對我說,他們看《硬漢當鋪》學會了談判。我遇到了各種各樣的觀眾,有西裝筆挺的商務人士、剛從阿富汗歸國的退伍軍人,還有更 生人(看來我在監獄裡滿紅的)。他們跟我說,我的節目對他們有多重要,還有他們看了我做生意的方法學會交易。有時候,甚至有人要我幫他們 談判。我在二○一二年六月和太太莉莉還有幾個朋友去了趟加州,有天我們參觀一個藝術展,我朋友看上一幅中國畫家的虎嘯圖,當場就很想買,請我幫他們談價。 賣方開價三千二百塊美金,我朋友出價一千六百塊。賣方堅持,他通常會送顧客一本介紹那位藝術家作品的書,價錢這麼低他沒辦法送那本書。我在價錢上毫不讓 步,告訴對方我們不要那本書。最後談成以二千一百塊錢買下那幅畫——還送書。我們旁邊站了一對男女,看著我談成這筆交易。等我幫朋友談好之後,其中那位女士開口說:「你能不能也幫我談?」不 瞞各位:我很喜歡談判,很喜歡做生意。大部分人都很討厭談,所以才不會談,大家只想趕快談完了事,卻不想談到好條件。在藝術展要我幫忙的那位女士說,想付 六百塊美金買下一幅小幅作品,我跟她說:「不,不用。」我幫她用四百塊買到那幅畫,還有那本書——當然,還附贈一堂談判大師的課。我也算是老師,我覺得很奇怪,因為我向來不喜歡學校,整天只想著回當鋪和外公一起賣東西。我是個成績平平的學生,卻是個厲害的生意人。我沒去上什麼了不起的 MBA課程,外公的當鋪就是我的商學院,而且我也不會拿自己受到的教育,去換任何常春藤名校的學歷。我在外公當鋪學到的一切,都是從做中學。沒有哪一本教 科書,能教得比社會大學好。 我學銷售的方法,就是直接下去賣東西。我學會欣賞,讓客人帶來的各種奇珍異寶給我驚喜;也學會建立不斷成長和蛻變的事業;還學到了必須讓顧客相信,我會給他們公道的條件。最重要的,我學會把照顧家人擺在第一優先,即使他們讓你失望。我會在這本書裡教給各位觀念和實際作法,都能幫助你成功經營事業。我 學到的第一課就是:要成功,就必須能面對自己的恐懼。不管在什麼行業,每個人內心都一定會有擔心:可能是怕飯碗不保、怕老闆施壓,甚至是怕人身威脅!這些 我都經歷過。在第一章,我要帶大家一起感受,我年輕時在一個凶悍老闆手下做事的感覺——那老闆就是我父親。我擔心變成他不停掛在嘴邊的那種失敗者,不敢放 手去做。直到我學會相信自己(在我親愛的外公幫忙之下),我才真正有辦法信任自己的直覺和生意眼光。第二課要帶各位了解,如何展現成功者的風範,找到你的 啦啦隊,就像外公幫助我那樣。我認為事業要成功,喜愛自己的工作最重要。我們會在第三課探討,真正樂在工作,是讓你每天起床打拚的動力。 你或許沒機會在「美國珠寶借款」這種不斷改變的地方工作,但我保證你可以從自己的工作中,找到值得熱愛的事情,並找到方法讓它變得更好。第四課會解釋,為 什麼我認為人必須抱持不設限的開放態度,來面對自己的事業或職涯。絕對不要讓既有成就、別人都這麼做,或是傳統觀念說要該怎麼做,局限了你或你的事業。除 了談態度,我還會教一些任何產業、任何生意都適用的技巧。在第五課可以看到,如何像個當鋪老闆般談判。我會介紹「感情」在買賣過程中扮演的角色,並教你如 何加以善用。讀者有如親臨現場,觀察一個當鋪老闆展現功夫,進而學到談判的訣竅。在第六課我會提到一些問題,在開始創業之前,你必須先回答我會揭開長期成 功的真實面貌,從管理員工的最有效方法,到贏得老闆信任萬無一失的辦法,並告訴各位如何因應挫敗,以及成功應付哪些代價。不論你已經是公 司老闆,還是剛起步創業,名譽就是一切。我會在第七課告訴你,如何透過每天的一言一行,建立起值得信任的可靠名聲,讓自己名實相符。我是當鋪老闆,要做到 這點比許多企業主困難一些,因為我們這行向來名聲不太好。但我相信,任何人想要成功,都必須思考自己的每個決定會留下什麼影響。第八課可以看到我為什麼這 麼重視,要留下能讓子孫驕傲的成就。我的職涯都是以愛為動力,這也說明了我為什麼認為,任何成功事業都必須以愛為基礎。從書裡可以看到, 我不只是在經營家庭事業,更是在經營「我們一家人」的事業。我最核心的員工,現在是我家庭的一分子,我們會一起歡度假日。雖然我不是跟五十個員工都那麼親 近,但我努力在公司上下營造出家的感覺。小時候外公每星期六都會帶熱狗去「勞軍」,現在我會在十二月為員工辦午餐聚會,因為那時我們公司的零售部門特別 忙,大家都要加班,更需要慰勞。我認為這樣的人際關係,讓事業能更加成功。我想打造的事業,不僅要能在今日成功,更要能代代相傳。我要建 立流傳後世的成果,以及正派經營的全新方式。這本書要帶大家到《硬漢當鋪》幕後,看看鏡頭之外當鋪經營的真實情況,聽聽我完整的人生故事。你會學到一堂大 師級談判課。最重要的是,你會看到我走過的路,以及我認為將來該走的路。我歷經了一段非常艱困的過往,才成為今天的我——我希望讓你相 信,只要努力將我的成功原則應用到工作上,你也可以一樣成功。我父親這輩子每天都對我說,我永遠不可能夠好。但是,我想超越自己在他眼中的小角色。我努力 工作,證明他錯了。我七歲就開出第一張當票,十三歲就利用週末在地下室賣高爾夫球桿,三十一歲離開父親獨立創業。現在我每天放款上千筆,而我的《硬漢當 鋪》則是電視頻道truTV最受歡迎的節目。我相信,你的事業或職涯也能有同樣的佳績。我不屈服於其他人認為我該做的事、該成為的人——你也能做到。讓我們一起,展開你的成功旅程。推薦序 當鋪的生意秘密 秦嗣林(大千典精品負責人)從 魏晉南北朝開始,就有當鋪這行。在消費借貸制度尚未建立的舊時代,有急用的人會上當鋪調頭寸,當鋪可以視作「農業時代的ATM」。可惜,當鋪過往常被誤解 為是種高利、甚至洗錢的行業,這種負面印象,是我從事典當業以來最想破除的。我多年來所從事的典當業,是清清白白的殷實商號,幫許多人度過人生低潮,也為 我廣結善緣、累積財富。當鋪,是我第一個行業,也是一輩子的行業。我年少就在當鋪當學徒,在老朝奉的教誨下,逐步學到當鋪的基本功:舉凡 依照程序清理包裝典當品;放在庫房中妥善保管;還有物品鑑價的專業,高檔精品、鑽石、骨董文物,需要儀器才能鑑定真偽,每一個環節都不能馬虎。就像《當鋪 商學院》作者萊斯‧葛歐德所說,沒有紮實的專業做基礎,做任何行業都不可能成功。他的虛心學習和努力打拚,是朋友們可以效法的。萊斯的 「潛能學」也深得我心。他收過贗品,但滿腦子想的是不是失敗,而是在哪裡跌倒,就要在哪裡做到專精。我剛開店不久時收過一條金項鍊,當時燈光不夠,我的經 驗又不足,主要是求功心切,就當了,當了以後愈想愈覺得奇怪,才發現是贗品。為了避免再受騙,我就拿著真品摸到通透,將純金的外型、重量都掌握好。「失敗 卻可以讓你學到自己不會的事情,讓你更認識你的市場和你的生意」萊斯這句話給曾失敗、怕失敗的人很大的鼓舞。在「擴張學」的一課,萊斯說 了「喜好會變、景氣會變、供需也會變。你得想方設法緊貼業界的變化……因為它會讓你蓬勃發展。」我經營當鋪至今近四十年,紙當票已經進化成現代磁卡式當 票;業務也更多元化,除了提供典當融資、賣流當品,也提供鑑定鑑價、精品維修服務。在電子化的時代,網路也成為拍賣流當品的新平台,如果不培養敏銳度,一 定會錯失商機。萊斯的惜才、留才學問也很有可看性。當鋪人才很難培養,一個員工從頭訓練,得花十年功夫。長久以來,我最要求的是員工的人品操守,而不是聰 明。我也給員工犯錯的機會,就當成幫學生交學費,下次不再犯就好。 這個行業,處理的不只是「錢」,還面對「人」,萊斯的「經營學」在當鋪加入「人味」,面對上門的顧客時先了解他們的需要,幫忙解決眼下的困難;這時候,錢就不再冷冰冰,而能活生生幫助人,也更有價值了。這本《當鋪商學院》是當鋪老闆畢生經驗的累積,能讓大家從正面角度去認識當鋪這個本於人心的行業,也傳授這行最獨特的生意經。相信不論是各行各業的朋友,都能學到成功的訣竅。 ~以上圖文資訊轉貼自金石堂網路書店~

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